الشروط والأحكام
القواعد المنظّمة للتعامل بينك وبين الدهشان لخدمات التوصيل — مكتوبة بلغة واضحة ومباشرة.
أهلًا بيك. الشروط دي بتوضّح إيه اللي بنقدّمه، وإيه المطلوب منك، وإيه حدود مسؤولية كل طرف. باستخدامك لخدمات الدهشان لخدمات التوصيل — سواء من الموقع، أو تطبيق العملاء، أو برنامج المحلات، أو بطلب مباشر على الواتساب أو التليفون — بتكون موافق على البنود المكتوبة هنا.
1. تعريفات سريعة
- الشركة / «الدهشان» — الدهشان لخدمات التوصيل، سجل تجاري رقم 165501، بطاقة ضريبية رقم 637-469-782.
- العميل — أي شخص أو جهة بيطلب خدمة توصيل منّا: فرد، مطعم، متجر، أو شركة.
- المرسِل — الطرف اللي بنستلم منه الشحنة.
- المستلِم — الطرف اللي بنسلّمه الشحنة.
- الشحنة / الطلب — أي بضاعة أو مستند بنستلمه عشان نوصّله.
- المندوب — العامل اللي بيتولّى استلام الشحنة وتوصيلها.
- التحصيل النقدي — تحصيل قيمة الطلب من المستلِم نيابةً عن المرسِل (الدفع عند الاستلام).
2. نطاق الخدمة
الدهشان بتقدّم خدمة توصيل داخل المدن اللي بتغطيها فقط. التغطية الحالية بتشمل المنصورة وطنطا ودمياط والعبور والمناطق المعلنة في صفحة الأسعار والمناطق، وبتتحدّث من نظام التغطية أولًا بأول.
الخدمات اللي بنقدّمها:
- توصيل طلبات المطاعم والمشروبات.
- توصيل الطرود والمستندات.
- توصيل طلبات المتاجر الإلكترونية والمحلات.
- الشراء بالنيابة عن العميل.
- اشتراكات شهرية للمطاعم والمتاجر والشركات.
- التحصيل النقدي وتوريد المبالغ بكشف حساب.
مهم: الدهشان شركة توصيل — إحنا ناقل للشحنة مش بايع ليها. مسؤوليتنا بتبدأ من لحظة استلام الشحنة من المرسِل وبتنتهي بتسليمها للمستلِم. جودة المنتج نفسه، ومطابقته للمواصفات، وأي ضمان عليه — دي مسؤولية المرسِل وحده.
قبول أي طلب مرهون بتوفّر مندوب وبكون العنوان داخل نطاق التغطية. من حقنا نرفض أي طلب من غير ما نبدي أسباب، خصوصًا لو الشحنة مخالفة للبند رقم 4.
3. مسؤوليات الطرفين
3.1 مسؤولياتنا كشركة
- نستلم الشحنة ونوصّلها بالحالة اللي استلمناها بيها.
- نلتزم بالوقت المتوقّع المعلن للمنطقة قدر الإمكان — والوقت ده تقديري مش تعهّد (شوف بند 8).
- نوفّر رقم تتبّع لكل شحنة وتحديث لحظي لحالتها.
- نحصّل قيمة الطلب من المستلِم لو الخدمة دي متفق عليها، ونورّدها في الميعاد المتفق عليه.
- نوثّق أي محاولة تسليم فاشلة وسببها في تقرير الطلب.
- نتعامل مع بيانات العميل حسب سياسة الخصوصية.
3.2 مسؤوليات العميل / المرسِل
- تدّينا بيانات صحيحة وكاملة: عنوان الاستلام والتسليم، ورقم تليفون شغّال للمستلِم، ومبلغ التحصيل لو فيه.
- تغلّف الشحنة تغليف مناسب يحميها أثناء النقل — التغليف مسؤوليتك إنت.
- تبلّغنا لو الشحنة قابلة للكسر أو محتاجة تعامل خاص قبل الاستلام.
- تتأكد إن محتوى الشحنة قانوني ومش من الممنوعات في بند 4.
- تكون جاهز وقت وصول المندوب — وقت الانتظار الزيادة ممكن يترتب عليه رسوم (بند 5).
- تدفع سعر التوصيل والرسوم المستحقة في ميعادها.
- تتعامل مع المندوب باحترام. من حقنا نوقف الخدمة عن أي عميل بيسيء التعامل مع فريقنا.
3.3 مسؤوليات المستلِم
- يستلم الشحنة في العنوان المتفق عليه.
- يدفع مبلغ التحصيل كامل لو الطلب دفع عند الاستلام.
- يعاين الشحنة ظاهريًا وقت الاستلام. أي تحفّظ على حالتها لازم يتقال للمندوب في نفس اللحظة — بعد ما المندوب يمشي بيبقى صعب علينا نثبت مسؤوليتنا.
4. ما لا نوصّله
فيه أصناف مش بنستلمها ولا بنوصّلها نهائيًا:
- المواد الخطرة أو القابلة للاشتعال — غازات، مواد كيماوية، وقود، مفرقعات.
- أي مواد غير قانونية — أو أي حاجة ممنوعة بموجب القانون المصري.
- المبالغ النقدية الكبيرة والمجوهرات والمعادن الثمينة.
- الحيوانات الحية.
- الشحنات اللي بتتجاوز حمولة الدراجة حجمًا أو وزنًا.
مش متأكد إن شحنتك تنفع تتوصّل؟ كلّمنا قبل ما تسجّل الطلب.
5. التسعير وحالات الزيادة
سعر التوصيل بيتحدّد حسب المسافة والمنطقة، وبيتبلّغلك قبل تأكيد الطلب. مفيش رسوم مخفية.
الأسعار المعلنة في صفحة الأسعار والمناطق هي الأساس، وقد يزيد السعر في الحالات دي:
- الطقس السيئ — أمطار، عواصف، أو ظروف طريق صعبة.
- أوقات الذروة — الأوقات اللي بيزيد فيها الضغط على الأسطول.
- الشحنات كبيرة الحجم — اللي بتحتاج وسيلة نقل أكبر من الدراجة.
- الانتظار الطويل عند نقطة الاستلام — أكتر من {{يحدده صاحب النظام — عدد دقائق الانتظار المسموح بها مجانًا}}، وبعدها بتتحسب رسوم انتظار قدرها {{يحدده صاحب النظام — قيمة رسوم الانتظار}}.
مين بيدفع سعر التوصيل؟ حسب اتفاقك معانا: يا إما يتحمله العميل النهائي، يا إما يتحمله المطعم أو المتجر ويتحسب ضمن الفاتورة الشهرية.
الحد الأدنى للطلب: مفيش حد أدنى للطلبات الفردية. أما اشتراكات المطاعم والمتاجر فشروطها بتتحدّد في عقد الاشتراك.
باقات الاشتراك الشهري (البداية / النمو / الشركات) شروطها ومزاياها وأسعارها بتتحكم بالعقد الموقّع مع كل شريك. لو حصل تعارض بين العقد والصفحة دي، العقد هو المرجع.
من حقنا نعدّل الأسعار في أي وقت. التعديل بيسري على الطلبات الجديدة بس — مش على طلب اتأكّد سعره فعلًا. عملاء الاشتراكات بيتبلّغوا بأي تعديل قبل سريانه بـ {{يحدده صاحب النظام — مدة الإخطار بتعديل الأسعار لعملاء الاشتراك}}.
6. الدفع والتحصيل النقدي
6.1 دفع سعر التوصيل
- الطلبات الفردية: سعر التوصيل بيتدفع نقدًا وقت الاستلام أو التسليم حسب الاتفاق.
- عملاء الاشتراكات: بتتصدرلهم فاتورة دورية حسب العقد، وميعاد سدادها {{يحدده صاحب النظام — مدة سداد الفواتير}}.
- وسائل الدفع المتاحة: {{يحدده صاحب النظام — نقدي / محفظة إلكترونية / تحويل بنكي}}.
6.2 التحصيل النقدي (الدفع عند الاستلام)
- بنحصّل قيمة الطلب من المستلِم نيابةً عن المرسِل — إحنا أمناء على المبلغ ده، مش ملّاكه.
- مبلغ التحصيل بيتحدّد من المرسِل وقت تسجيل الطلب. المندوب مش مخوَّل يغيّره ولا يقبل مبلغ أقل.
- توريد المبالغ المحصّلة بيتم يوميًا أو أسبوعيًا حسب الاتفاق والباقة المشترك فيها، مع كشف حساب واضح بالأرقام.
- لو فيه رسوم على خدمة التحصيل، بتكون {{يحدده صاحب النظام — نسبة أو قيمة رسوم التحصيل النقدي}}.
- أي اعتراض على كشف الحساب أو مبلغ التوريد لازم يتقدّم خلال {{يحدده صاحب النظام — مهلة الاعتراض على كشف الحساب}} من تاريخ الكشف.
خصم المستحقات: من حقنا نخصم سعر التوصيل والرسوم المستحقة عليك من المبالغ المحصّلة قبل توريدها، ونوضّح الخصم في كشف الحساب.
7. الإلغاء والإرجاع
7.1 إلغاء الطلب من العميل
- قبل خروج المندوب للاستلام: الإلغاء مجاني.
- بعد خروج المندوب وقبل الاستلام: بيتحسب {{يحدده صاحب النظام — رسوم الإلغاء بعد خروج المندوب}}.
- بعد استلام الشحنة: بيتحسب سعر التوصيل كامل، والشحنة بترجع للمرسِل.
7.2 رفض المستلِم للطلب
لو المستلِم رفض يستلم الطلب: بنرجّع الشحنة للتاجر، وبيتحسب سعر التوصيل كامل، مع توثيق سبب الرفض في تقرير الطلب.
7.3 تعذّر التسليم
لو المستلِم مش موجود، أو تليفونه مقفول، أو العنوان غلط:
- المندوب بيحاول يتواصل ويستنّى مدة معقولة، وبنبلّغ المرسِل.
- عدد محاولات التسليم قبل الإرجاع: {{يحدده صاحب النظام — عدد محاولات التسليم}}.
- بعد فشل المحاولات، الشحنة بترجع للمرسِل وسعر التوصيل بيتحسب كامل.
- تكلفة رحلة الإرجاع: {{يحدده صاحب النظام — هل تُحتسب رسوم إرجاع منفصلة وقيمتها}}.
7.4 حفظ الشحنات المرتجعة
بنحتفظ بالشحنة المرتجعة لمدة {{يحدده صاحب النظام — مدة الاحتفاظ بالشحنات المرتجعة}} من تاريخ فشل التسليم. لو المرسِل ما استلمهاش خلال المدة دي، بنتصرّف فيها حسب {{يحدده صاحب النظام — إجراء التصرّف في الشحنات غير المستلمة}} من غير أي مسؤولية علينا.
7.5 الإلغاء من جانب الشركة
من حقنا نلغي أي طلب ونرجّع اللي اتدفع فيه لو:
- الشحنة طلعت من الممنوعات في بند 4.
- البيانات المدخلة غلط أو ناقصة بشكل يمنع التنفيذ.
- العنوان خارج نطاق التغطية.
- فيه ظرف قاهر (بند 9).
8. حدود المسؤولية عن التلف والفقد
8.1 إيه اللي إحنا مسؤولين عنه
إحنا مسؤولين عن الفقد أو التلف اللي بيحصل للشحنة أثناء وجودها في عهدتنا — يعني من لحظة استلامها من المرسِل لحد تسليمها للمستلِم — بشرط يكون ناتج عن خطأ من فريقنا.
قيمة التعويض في الحالة دي: {{يحدده صاحب النظام — حد التعويض الأقصى عن الفقد أو التلف}}.
8.2 إيه اللي إحنا مش مسؤولين عنه
- سوء التغليف — أي تلف سببه تغليف غير مناسب من المرسِل.
- الكسر في الشحنات القابلة للكسر اللي ما اتبلّغناش عنها قبل الاستلام.
- العيوب الموجودة في المنتج أصلًا — إحنا ناقل مش بايع.
- تلف الأطعمة والمشروبات الناتج عن طبيعتها أو طول المسافة.
- البيانات الغلط من المرسِل — عنوان أو رقم تليفون خطأ.
- الأصناف الممنوعة في بند 4 لو اتشحنت من غير علمنا — دي على مسؤولية المرسِل بالكامل.
- التأخير — الأوقات المعلنة تقديرية ومش تعهّد ملزم. مش مسؤولين عن أي خسارة ناتجة عن التأخير طالما مش راجع لإهمال جسيم منّا.
- الأضرار غير المباشرة — الكسب الفائت، فرص العمل الضايعة، أو الضرر بالسمعة.
8.3 إجراءات الشكوى
- أي شكوى عن فقد أو تلف لازم تتقدّم خلال {{يحدده صاحب النظام — مهلة تقديم شكوى الفقد أو التلف}} من تاريخ التسليم أو من تاريخ التسليم المفترض.
- الشكوى تتقدّم من صفحة تواصل معنا أو على الواتساب، ومعاها رقم الشحنة وصور توضّح الضرر.
- بنراجع الشكوى ونرد خلال {{يحدده صاحب النظام — مدة الرد على الشكاوى}}.
- الشكاوى اللي بتتقدّم بعد المهلة بنتعامل معاها بحسن نية لكن من غير التزام بالتعويض.
8.4 الشحنات عالية القيمة
لو شحنتك قيمتها أعلى من {{يحدده صاحب النظام — الحد الذي يستوجب إعلان القيمة}}، لازم تعلن قيمتها كتابةً قبل الاستلام. من غير الإعلان ده، التعويض بيتحدّد بالحد المذكور في بند 8.1 مهما كانت قيمتها الحقيقية.
9. الظروف القاهرة
مش مسؤولين عن أي تأخير أو توقف في الخدمة بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا: الكوارث الطبيعية، الأحوال الجوية الشديدة، إغلاق الطرق، الاضطرابات، الإضرابات، انقطاع الاتصالات أو الكهرباء، أو القرارات الحكومية. في الحالات دي بنبلّغ العميل ونتفق على البديل المناسب.
10. التطبيقات والحسابات
- استخدام تطبيق العملاء أو برنامج المحلات بيخضع لنفس الشروط دي.
- إنت مسؤول عن سرية بيانات دخولك وعن أي طلب بيتسجّل من حسابك.
- بلّغنا فورًا لو شكّيت إن حد دخل على حسابك.
- ممنوع استخدام أي طريقة آلية لسحب بيانات النظام أو التلاعب فيه.
- من حقنا نوقف أو نلغي أي حساب بيستخدم بشكل مخالف.
11. الخصوصية والبيانات
بنجمع ونستخدم بياناتك بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة بس. التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية، وهي جزء لا يتجزأ من الشروط دي.
12. الملكية الفكرية
اسم «الدهشان» ولوجو الشركة ومحتوى الموقع والتطبيقات كلها ملك للشركة. ممنوع استخدامها أو نسخها من غير إذن كتابي مننا.
13. تعديل الشروط
من حقنا نعدّل الشروط دي في أي وقت. النسخة السارية هي المنشورة على الصفحة دي بتاريخ آخر تحديث المكتوب فوق. استمرارك في استخدام الخدمة بعد التعديل معناه موافقتك على النسخة الجديدة. التعديلات الجوهرية بنبلّغ بيها عملاء الاشتراكات مقدمًا.
14. حل النزاعات والقانون الحاكم
- الشروط دي بتخضع لأحكام القانون المصري.
- بنحاول نحل أي خلاف وديًّا الأول عن طريق التواصل المباشر خلال {{يحدده صاحب النظام — مدة محاولة التسوية الودية}}.
- لو التسوية الودية ما نجحتش، الاختصاص بيكون لـ المحاكم المصرية المختصة — {{يحدده صاحب النظام — المحكمة المختصة / محل انعقاد الاختصاص}}.
- النص العربي للشروط دي هو النص المعتمد في التفسير.
- لو بند اتقرر إنه باطل أو غير نافذ، باقي البنود بتفضل سارية.
15. التواصل معنا
لأي استفسار أو شكوى بخصوص الشروط دي، تقدر تتواصل معانا من صفحة تواصل معنا — على الواتساب أو التليفون أو البريد الإلكتروني.
الدهشان لخدمات التوصيل — سجل تجاري رقم 165501 — بطاقة ضريبية رقم 637-469-782.
الصفحة دي مسوّدة أولية للمراجعة الداخلية والقانونية، ومش بديل عن استشارة محامٍ.