سياسة الخصوصية

1. الصفحة دي بتقول إيه

«الدهشان لخدمات التوصيل» بتشغّل موقع aldahshan.cloud ومعاه مجموعة تطبيقات ويب: تطبيق العملاء، بوابة المحلات، تطبيق الطيارين، وشاشات إدارة داخلية. السياسة دي بتغطّي البيانات اللي بتتجمع من خلال الموقع والتطبيقات دي.

القاعدة عندنا بسيطة: ما بنجمعش بيانات مش محتاجينها لتشغيل خدمة التوصيل. كل بند تحت مكتوب فيه البيان بالاسم، سبب جمعه، مدة الاحتفاظ بيه، ومين بيشوفه.

2. مين المسؤول عن بياناتك

• الجهة المسؤولة: الدهشان لخدمات التوصيل — سجل تجاري رقم 165501، بطاقة ضريبية رقم 637-469-782.
• العنوان الرسمي المسجّل: {{يحدده صاحب النظام}}
• مسؤول التعامل مع طلبات الخصوصية: {{يحدده صاحب النظام}} — الاسم والإيميل والرقم المخصص لطلبات البيانات.

3. البيانات اللي بنجمعها فعلاً

البيانات بتتجمع من خمس مصادر بس، وكل مصدر مشروح لوحده. لو حاجة مش مذكورة هنا، يبقى النظام الحالي مش بيجمعها.

3.1 نموذج «تواصل معنا»

رسالة التواصل مالهاش أي علاقة بحساب أو ملف دائم — دي رسالة واحدة بتتخزن في سجل الرسائل الوارد. تقدر تطلب حذفها بالطريقة المشروحة في البند 10.

3.2 طلب الانضمام كطيار (مندوب توصيل)

لو طلبك اترفض أو ما اكتملش، من حقك تطلب حذف الطلب وكل بياناته — بما فيها الرقم القومي — بالطريقة المشروحة في البند 10.

3.3 طلب اشتراك محل أو مطعم (شريك)

3.4 تطبيق العملاء — الحساب والدخول بجوجل

الدخول لتطبيق العملاء بيتم بحساب Google بس، ومفيش كلمة مرور بتتخزن عندنا نهائيًا. الدخول بيتم عن طريق خدمة Firebase Authentication من جوجل.

إحنا بنستلم من جوجل الاسم والإيميل والصورة بس. مابنوصلش لكلمة سرك، ولا بريدك، ولا جهات اتصالك، ولا أي حاجة تانية في حسابك. تقدر تسحب صلاحية الدخول في أي وقت من صفحة إدارة حساب Google.

3.5 تطبيق العملاء — العناوين والموقع الجغرافي

3.6 تطبيق العملاء — الشحنات وبيانات المستلمين

3.7 منظومة الثقة والتقييم

النظام فيه منظومة ثقة: لما محل أو طيار يكتب رقم موبايل مستلم، بيظهر له تقييم الرقم ده وعدد شحناته السابقة (مثلاً «⭐ 4.6 · 34 شحنة»)، عشان يعرف هو بيتعامل مع مين. وبعد التسليم بيقدر يدّي تقييم من 5 نجوم مع ملاحظة اختيارية.

• اللي بيظهر لأي حد بيبحث: التقييم وعدد الشحنات بس.
• الاسم الكامل والعنوان: ما بيظهروش إلا لمن اتعامل مع الرقم ده قبل كده فعلاً — الفلترة دي بتحصل على السيرفر مش في المتصفح.
• مدة الاحتفاظ بالتقييمات: {{يحدده صاحب النظام}}
• حقك: تقدر تطلب تشوف تقييمك، وتعترض على تقييم تعتبره ظالم، وتطلب حذفه — البند 10.

3.8 تتبّع الشحنة من الموقع

لما تكتب رقم الشحنة في صفحة التتبّع، السيرفر بيرجّع بيانات مقنّعة — يعني بنعرض حالة الشحنة والمنطقة والمواعيد، من غير ما نكشف الأرقام والعناوين الكاملة لأي حد معاه الرقم. مابنطلبش منك تسجيل دخول عشان تتبّع، ومابنخزّنش هوية اللي بيتتبّع.

3.9 بيانات تقنية

• كوكي الجلسة: كوكي واحدة على نفس الدومين عشان تفضل داخل على حسابك وما تسجّلش دخول كل شوية. مش للتتبّع الإعلاني.
• عنوان الـ IP: بيتسجّل مع رسائل التواصل لمنع الإساءة، وبيظهر في سجلات السيرفر التقنية العادية.
• Service Worker وتخزين محلي: التطبيق بيخزّن ملفات الواجهة على جهازك عشان يفتح بسرعة ويشتغل مع إنترنت ضعيف. ده على جهازك أنت، وبيتمسح لما تمسح بيانات المتصفح.

---

4. الرقم القومي — بالتفصيل

إحنا بنجمع الرقم القومي من المتقدّمين للعمل كطيارين (مناديب توصيل) بس. العميل العادي والمحل الشريك ما بيتطلبش منهم رقم قومي نهائيًا.

• ليه بنطلبه: للتحقق من هوية المتقدّم قبل ما نسلّمه شحنات عملاء وأموال تحصيل نقدي. الطيار بيمشي في الشارع بمنتجات وفلوس تخص ناس تانية، فالتأكد من هويته مسؤولية علينا ناحية العميل.
• هل هو إجباري؟ الخانة نفسها في النموذج اختيارية وتقدر تبعت الطلب من غيرها، بس التحقق من الهوية مطلوب قبل الاعتماد النهائي كطيار.
• بيتخزّن إزاي: رقم مكوّن من 14 خانة، بيتخزّن في سجل طلبات التوظيف على السيرفر بتاعنا. النظام بيتحقق إنه 14 رقم بالظبط قبل الحفظ.
• مين بيشوفه: فريق التوظيف والإدارة العليا بس. مش بيظهر لخدمة العملاء، ولا لبوابة المحلات، ولا لأي طيار تاني، ولا لأي عميل.
• مابنستخدمهوش في: أي غرض تسويقي، ولا بنبيعه، ولا بنشاركه مع طرف تالت — إلا لو فيه طلب رسمي من جهة قضائية أو حكومية مختصة.
• مدة الاحتفاظ: {{يحدده صاحب النظام}} — لازم يتحدد وقت مختلف لطلب مرفوض وطلب اتحوّل لموظف فعلي.
• حقك في الحذف: لو ما اشتغلتش معانا، من حقك تطلب حذف الرقم القومي وباقي بيانات الطلب في أي وقت. لو اشتغلت معانا فعلاً، ممكن نكون ملزمين نحتفظ بيه لمدة معيّنة لأسباب تعاقدية أو قانونية — {{يحدده صاحب النظام}}.

5. بيانات الموقع الجغرافي — بالتفصيل

تطبيق العملاء بياخد إحداثيات موقعك (خط الطول والعرض) عشان يحدد نقطة الاستلام أو التسليم على الخريطة بالظبط. العنوان المكتوب لوحده مش دايمًا كافي، والدبوس على الخريطة هو اللي بيوفّر على الطيار لفّة زيادة وعليك انتظار زيادة.

• إمتى بالظبط بنقرأ الموقع: لما تضغط أنت زرار «حدد موقعي» جوّه نافذة الخريطة. ساعتها بس المتصفح بيسألك تسمح، وتقدر ترفض.
• مافيش تتبّع في الخلفية: التطبيق ما بيتابعش موقعك وهو مقفول ولا وهو مفتوح. مفيش قراءة مستمرة للموقع خالص — قراءة واحدة وقت ما تطلبها أنت.
• البديل من غير موقع: تقدر تسحب الدبوس على الخريطة بإيدك، أو تكتب العنوان بالكلام وخلاص. الخدمة شغالة من غير صلاحية الموقع.
• بيتخزّن فين: الإحداثيات بتتخزن مربوطة بالعنوان المحفوظ عندك، أو بالشحنة اللي بتعملها.
• مين بيشوفه: الفرع والطيار المكلّف بالشحنة بس، عشان يوصلوا للمكان.
• موقع الطيار: أثناء التوصيل، لو موقع الطيار متاح، بيظهر لك على خريطة التتبّع — دي بيانات الطيار مش بياناتك، وبتظهر أثناء الشحنة الشغالة بس.
• مدة الاحتفاظ: {{يحدده صاحب النظام}} — يفضل تحديد مدة أقصر للإحداثيات المربوطة بشحنات قديمة مقفولة.
• حقك في الحذف: تقدر تحذف أي عنوان محفوظ بإحداثياته من التطبيق نفسك في أي وقت، أو تطلب حذف كل بيانات المواقع — البند 10.

6. بيانات مش بنجمعها

عشان الصورة تكون كاملة، النظام الحالي ما بيعملش الحاجات دي:

• مافيش أدوات تتبّع إعلاني ولا Google Analytics ولا بيكسل فيسبوك في صفحات الموقع.
• مافيش قراءة لجهات الاتصال، ولا للصور اللي على جهازك — إلا الصورة اللي تختارها بنفسك وترفعها.
• مافيش تتبّع للموقع في الخلفية (اتشرح في البند 5).
• مافيش تخزين لكلمات مرور العملاء — الدخول بجوجل بس.
• مابنجمعش بيانات بنكية ولا أرقام كروت — التحصيل نقدي وقت التسليم.
• مابنبيعش بياناتك لأي حد، ولا بنأجّرها، ولا بنبادلها.

7. مين بيشوف بياناتك

جوّه الشركة — الوصول محدود بالدور الوظيفي:

• خدمة العملاء: بيانات التواصل وحالة الشحنات عشان يردوا على استفساراتك.
• إدارة الفرع: شحنات الفرع وعناوينها وأرقام العملاء والمستلمين الخاصة بيها.
• الطيار المكلّف: بيانات الشحنة اللي معاه هو بس — الاسم والرقم والعنوان ونقطة الخريطة.
• بوابة المحلات: المحل بيشوف شحناته هو وتحصيلاته هو.
• فريق التوظيف: طلبات الطيارين وبياناتها بما فيها الرقم القومي.
• الإدارة التقنية: وصول لقاعدة البيانات لأغراض التشغيل والصيانة.

بره الشركة — بنشارك البيانات في الحالات دي بس:

• لما يكون فيه طلب رسمي من جهة قضائية أو حكومية مختصة.
• مع مزوّدي الخدمات التقنية اللي النظام شغّال عليهم (مذكورين في البند 8).

8. خدمات خارجية بنستعملها

الخدمات دي ليها سياسات خصوصية خاصة بيها، وإحنا مالناش تحكّم في إزاي بيتعاملوا مع البيانات اللي بتوصلهم.

9. مدة الاحتفاظ بالبيانات

القاعدة اللي بنشتغل بيها: البيانات بتتشال لما يخلص سبب وجودها. المدد الدقيقة لكل نوع محتاجة قرار رسمي من إدارة الشركة قبل نشر السياسة:

• رسائل «تواصل معنا»: {{يحدده صاحب النظام}}
• طلبات الطيارين المرفوضة (وفيها الرقم القومي): {{يحدده صاحب النظام}}
• بيانات الطيارين اللي اشتغلوا فعلاً بعد انتهاء التعاقد: {{يحدده صاحب النظام}}
• طلبات المحلات والشركاء اللي ما اكتملتش: {{يحدده صاحب النظام}}
• حساب العميل وعناوينه بعد ما يطلب الحذف: {{يحدده صاحب النظام}}
• إحداثيات المواقع المربوطة بشحنات مقفولة: {{يحدده صاحب النظام}}
• صور الطرود بعد تسليم الشحنة وتقفيل حسابها: {{يحدده صاحب النظام}}
• سجلات الشحنات والتحصيل النقدي (لها متطلبات محاسبية وضريبية): {{يحدده صاحب النظام}}
• سجلات السيرفر التقنية وعناوين الـ IP: {{يحدده صاحب النظام}}

10. حقوقك وإزاي تستخدمها

في أي وقت، من حقك تطلب:

1. تشوف بياناتك: نسخة من البيانات اللي عندنا عنك.
2. تصحّح بياناتك: لو فيه اسم أو رقم أو عنوان غلط.
3. تحذف بياناتك: حذف حسابك أو طلبك أو رسالتك.
4. تسحب موافقتك: زي إلغاء صلاحية الدخول بجوجل، أو منع صلاحية الموقع من المتصفح.
5. تعترض: على تقييم في منظومة الثقة تعتبره غير صحيح.

اللي تقدر تعمله بنفسك دلوقتي من التطبيق:

• تعدّل اسمك وأرقامك وعنوانك من «المعلومات الشخصية».
• تحذف أي عنوان محفوظ وإحداثياته من «العناوين المحفوظة».
• تسجّل خروج، وتسحب صلاحية التطبيق من إعدادات حساب Google.

اللي محتاج طلب منك لينا:

• حذف الحساب بالكامل — لسه مفيش زرار حذف ذاتي في التطبيق، فالطلب بيتنفّذ يدويًا لما تتواصل معانا.
• حذف طلب انضمام كطيار وبياناته (الرقم القومي).
• حذف رسالة تواصل أو الاعتراض على تقييم.

• ابعت طلبك على: {{يحدده صاحب النظام}} — الإيميل أو الرقم المخصص لطلبات البيانات.
• مدة الرد على الطلب: {{يحدده صاحب النظام}}
• التحقق من هويتك: هنتأكد إن الطلب جاي منك فعلاً قبل ما ننفّذه، عشان محدش يحذف بيانات حد تاني.
• استثناءات الحذف: ساعات بنكون مضطرين نحتفظ ببيانات معيّنة رغم طلب الحذف — زي شحنة عليها مستحقات مالية لسه مفتوحة، أو سجل مطلوب محاسبيًا أو ضريبيًا. التفاصيل والمدد: {{يحدده صاحب النظام}}.

11. أمان البيانات

اللي معمول فعلاً في النظام الحالي:

• الاتصال بالموقع والتطبيقات بيتم عن طريق HTTPS مشفّر.
• مافيش كلمات مرور عملاء مخزّنة عندنا — الدخول بجوجل، والأمان على حساب جوجل نفسه.
• جلسات الدخول بكوكي على نفس الدومين، ونماذج الموقع محميّة بتوكن ضد التزوير (CSRF).
• صفحة التتبّع العامة بتعرض بيانات مقنّعة من السيرفر — مش البيانات الكاملة.
• منظومة الثقة بتفلتر اللي يظهر على السيرفر مش في المتصفح، وعليها حد أقصى لعدد عمليات البحث في الساعة.
• الوصول للبيانات الداخلية مقسّم بالدور الوظيفي (فرع / خدمة عملاء / طيار / إدارة).

12. بيانات الأطفال

خدماتنا موجّهة للبالغين. التقديم للعمل كطيار مشروط بسن من 18 إلى 45 سنة. لو اكتشفنا إن حساب عميل اتعمل بمعرفة طفل، هنتعامل مع بياناته حسب اللي القانون بيفرضه — الإجراء التفصيلي: {{يحدده صاحب النظام}}.

13. الكوكيز

مابنستخدمش كوكيز إعلانية ولا كوكيز تتبّع من طرف تالت. اللي بنستخدمه:

• كوكي الجلسة: ضرورية عشان تفضل داخل على حسابك أثناء استخدام التطبيق.
• تخزين محلي على جهازك: بيحفظ إعدادات بسيطة وملفات الواجهة عشان التطبيق يفتح بسرعة. مابيتبعتش لنا.

14. تعديلات على السياسة

لو غيّرنا حاجة في السياسة دي، هنحدّث تاريخ «آخر تحديث» في أول الصفحة. ولو التغيير جوهري — زي جمع نوع بيانات جديد — هنعلن عنه بطريقة واضحة داخل التطبيق. طريقة الإعلان ومدة الإخطار: {{يحدده صاحب النظام}}.

15. تواصل معانا

لأي سؤال عن السياسة دي، أو لطلب نسخة من بياناتك أو حذفها، تقدر تكلمنا من صفحة تواصل معنا، أو على القناة المخصصة لطلبات الخصوصية: {{يحدده صاحب النظام}}.

تقدر كمان تراجع الشروط والأحكام عشان تعرف قواعد استخدام الخدمة نفسها.