الأسئلة الشائعة
إجابات لأكثر ما يُسأل عنه — من طريقة الطلب وتتبّع الشحنة، لحد الأسعار والتحصيل النقدي وتثبيت التطبيق.
إجابات لأكثر ما يُسأل عنه
من أول ما تكلّمنا لحد ما الشحنة توصل للمستلم.
ما هي مواعيد العمل؟
مواعيد العمل معلنة ومحدّثة على صفحة تواصل معنا. وفي المواسم والأعياد نعمل بساعات ممتدة.
كيف أطلب مندوب توصيل؟
تواصل معنا على واتساب أو اتصل بنا من صفحة التواصل، وحدد عنوان الاستلام والتسليم ومحتوى الشحنة، وسنرسل لك أقرب مندوب متاح. كما يمكنك إنشاء الطلب مباشرة من تطبيق العملاء.
كيف أتابع حالة طلبي؟
من صفحة تتبّع طلبك أدخل رقم التتبع الذي استلمته أو رقم موبايلك، وستظهر لك حالة الطلب الحالية.
كما يمكنك متابعة كل طلباتك من تطبيق العملاء، ويصلك إشعار مع كل تحديث.
ماذا لو رفض العميل استلام الطلب؟
يتم إرجاع الشحنة للتاجر ويُحتسب سعر التوصيل كاملاً، مع توثيق سبب الرفض في تقرير الطلب.
استفسارات متكررة عن الأسعار
تسعير واضح ومباشر — والتفاصيل الكاملة في صفحة الأسعار والمناطق.
كيف يُحدد سعر التوصيل؟
السعر يُحدد حسب المسافة، ويُبلَّغ لك قبل تأكيد الطلب. لا رسوم مخفية.
جدول المناطق وأسعارها بيتحدّث من نظام التغطية أول بأول — تلاقيه في صفحة الأسعار والمناطق.
من يدفع سعر التوصيل؟
حسب اتفاقك: إما يتحمله العميل النهائي، أو يتحمله المطعم/المتجر ويُحتسب ضمن الفاتورة الشهرية.
متى قد يزيد سعر التوصيل؟
قد يزيد السعر في حالات: الطقس السيئ، أوقات الذروة، الشحنات كبيرة الحجم، أو الانتظار الطويل عند نقطة الاستلام.
هل هناك حد أدنى لقيمة الطلب؟
لا يوجد حد أدنى للطلبات الفردية. أما اشتراكات المطاعم فتُحدد شروطها في العقد.
هل يمكنكم تحصيل قيمة الطلب من العميل؟
نعم. نوفر خدمة الدفع عند الاستلام للمتاجر والمطاعم، ويتم توريد المبالغ المحصّلة حسب الاتفاق (يومي أو أسبوعي).
هل الأسعار قابلة للتفاوض؟
نعم للاشتراكات الشهرية وحجم الطلبات الكبير. تواصل معنا وسيتم إعداد عرض خاص لنشاطك.
هل توجد باقات شهرية للمطاعم؟
بالتأكيد. لدينا باقات شهرية بأسعار مخفضة تناسب المطاعم والمتاجر ذات الطلبات اليومية. راسلنا من صفحة انضم إلينا ليتواصل معك فريق المبيعات.
ما الفرق بين باقات الاشتراك؟
باقة البداية — حتى 300 طلب / شهر: خصم على سعر التوصيل الأساسي، تحصيل نقدي وتوريد أسبوعي، ودعم عبر واتساب.
باقة النمو — 300 إلى 1000 طلب / شهر: مناديب مخصصون وقت الذروة، توريد المبالغ يومياً، تقرير أداء شهري، وأولوية في تخصيص المناديب.
باقة الشركات — أكثر من 1000 طلب / شهر: أسعار تعاقدية خاصة، مدير حساب مخصص، تقارير تفصيلية دورية، وإمكانية الربط مع نظامك.
التفاصيل كاملة في صفحة الأسعار والمناطق.
تطبيق العملاء
بدل ما تكلّم أو تبعت رسالة في كل مرة — التطبيق يحفظ عناوينك وبياناتك.
هل التطبيق يحتاج تحميلاً من متجر التطبيقات؟
يعمل من المتصفح مباشرة — بدون تحميل من متجر التطبيقات.
كيف أثبّت تطبيق العملاء على موبايلي؟
١) افتح التطبيق: اضغط زر «افتح التطبيق» وسجّل الدخول بحساب Google.
٢) اضغط قائمة المتصفح: أندرويد — النقاط الثلاث ⋮ ← «تثبيت التطبيق» أو «Add to Home screen». آيفون — زر المشاركة ⬆️ ← «إضافة إلى الشاشة الرئيسية».
٣) افتحه من الشاشة الرئيسية: هتلاقي أيقونة الدهشان مع تطبيقاتك — ويفتح مباشرة بدون تسجيل دخول.
هل بياناتي محمية؟
بياناتك محمية، ولا نطلب منك أي كلمة مرور. سجّل بحساب Google مرة واحدة — ولن يُطلب منك تسجيل الدخول مجدداً.
تفاصيل أكتر في سياسة الخصوصية.
لسه عندك سؤال؟
ابعتلنا سؤالك وهنرجعلك في أقرب وقت — أو كلّمنا على طول وهنجاوبك فورًا.